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格蘭仕再懟天貓 核心店鋪在天貓平臺搜索端出現異常

2019-06-19 09:58 來源?:?上海證券報?????

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今年的“6·18”火藥味有點濃。繼格力叫板奧克斯之后,日前知名白電企業格蘭仕在官方微博開懟天貓。格蘭仕稱,公司核心店鋪在天貓平臺搜索端出現異常,且公司多次聯系天貓,始終沒有促成應有的解決方式。

格蘭仕相關負責人向上證報記者透露,上述異常自5月29日開始。此前,天貓曾三次要求格蘭仕下架拼多多旗艦店,遭到公司業務團隊否決。

截至6月18日17時30分,格蘭仕相關負責人對上證報記者表示,目前天貓平臺搜索端的異常仍未解決,公司天貓旗艦店及經銷商的產品在天貓搜索數據大幅下滑,并且聲明發布以來天貓方面未與公司直接溝通。上證報記者就此事向天貓進行了解、求證,后者未作出回應。

遭遇技術干擾?

6月17日至18日,格蘭仕官方微博先后就天貓平臺搜索異常的情況,發布了三條聲明以及兩條視頻。第一條聲明中提到,為了備戰“6·18”促銷,格蘭仕及合作伙伴在天貓備貨超過20萬臺,搜索異常的問題可能讓公司及合作伙伴為此所作的努力化為泡影。

據格蘭仕相關負責人介紹,此次遭遇搜索異常的主要是公司的6家核心店鋪,包括格蘭仕官方旗艦店、格蘭仕沙力專賣店等,“以格蘭仕沙力專賣店為例,這家店在天貓銷量過萬的爆款產品,在搜索入口按照銷量排名,現在在頁面前列都看不到。”

上證報記者在天貓App搜索“格蘭仕”,并按照“銷量”進行排名發現,排在前列的多為蘇寧易購官方旗艦店的產品。同時,記者在電腦端天貓網頁搜索“格蘭仕”,可見網頁上方格蘭仕官方旗艦店的入口,但是下方產品排名靠前的仍以蘇寧易購官方旗艦店產品為主。

“17日下午我們在天貓平臺的搜索有短暫恢復,但是后來又出現異常。”該負責人透露,發布聲明之前,格蘭仕業務總監曾向天貓相關業務負責人連發三封工作聯絡函,希望溝通解決異常狀況,均未得到回應。

該負責人進一步表示,除了被搜索降權之外,天貓還取消了公司核心店鋪參與“6·18”大促的資格,并清退了聚劃算、淘搶購的資源。

與“二選一”有關?

值得關注的是,格蘭仕在聲明中提到,搜索異常是在5月28日公司高層拜訪拼多多之后出現的。資料顯示,5月28日,格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢應邀率隊赴上海造訪拼多多總部,雙方正式確定全面戰略合作關系。

這也引發業內猜測:格蘭仕的遭遇或與電商平臺“二選一”的痼疾有關。格蘭仕相關負責人告訴上證報記者,4月以來,天貓曾三次要求格蘭仕下架拼多多旗艦店,遭到公司否決,雙方未能就此達成共識。

近年來,電商平臺“二選一”已成為電商購物節前后的熱門話題,只不過此前“二選一”的問題多發生在京東與阿里之間。此前天貓還曾被質疑,要求多個知名服裝品牌官方旗艦店“二選一”,撤出京東。

家電行業資深分析師丁少將對記者表示,電商平臺“二選一”,一方面是因為互聯網流量紅利逐漸消失,存量市場競爭壓力更大;另一方面,電商平臺的盈利壓力在增大,競爭手段在重壓下容易過激變形。在此之前,電商整體份額相對還比較低,并且處于增量發展階段,電商平臺“二選一”的情況更多還是個案,影響較小。

事實上,在格蘭仕“嗆聲”天貓之前,今年就已傳出“電商平臺要求品牌商家只能選擇一家平臺開店”的消息。另有公開報道稱,九陽、美的、蘇泊爾等電器企業紛紛在今年“6·18”前夕終止了與拼多多的旗艦店授權。美的相關負責人對上證報記者表示,公司對此不作回應。

三方皆受損

平臺打架,品牌遭殃。格蘭仕相關負責人表示,電商平臺的銷量與搜索排名有非常重要的關系。雖然目前“6·18”的銷售數據還沒有出來,但是公司核心店鋪的產品搜索相關數據已呈現斷崖式下滑。比如,格蘭仕沙力專賣店從每天近2萬人的訪客,下降至每天200多人。

“電商平臺要求‘二選一’會給品牌方和消費者造成不小的影響。”丁少將說,因為現在電商是品牌方重要銷售渠道,并且不少家電產品銷售的季節因素趨弱,電商大促節點愈加重要。“這也會傷害電商平臺的聲譽和吸引力。”

對于格蘭仕方面聲稱的遭遇搜索降權等情況,法律人士告訴上證報記者,如果格蘭仕的遭遇是電商平臺有意為之,那平臺這一做法涉嫌侵犯消費者的知情權和自主選擇權。《消費者權益保護法》規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,以及自主選擇商品或者服務的權利。

上述法律人士指出,消費者在天貓商城購物時有權知悉商品在天貓商城的真實情況,包括同款真實的銷量、價格等。如果不論是按價格排序,還是按銷量排序,格蘭仕旗艦店的相關數據均未能正常顯示,這意味著消費者想要貨比三家、比對商品的價格和銷量時,均無法將格蘭仕旗艦店列入比對。

現在,類似“二選一”的行為已提升至法律禁止的層面。今年1月1日實施的電子商務法規定,電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段,對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易實行不合理限制或者附加不合理條件。

丁少將認為,企業站隊需要自愿而非強迫。對于品牌商來說,用戶在哪里,產品和服務就應該在哪里,平臺和廠商是合作共贏關系,這個生態應協力維護好。

繼在第二條聲明中“請天貓高層站出來說話”之后,格蘭仕在18日傍晚發布第三條聲明。格蘭仕稱,會不斷公布相關事實,相信公道自在人心。同時,格蘭仕在聲明中再次呼吁天貓業務高層介入,“希望天貓公開對話,希望天貓直接與我方聯系”。

責任編輯:梁艷紅
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