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記者手記:5G銀行網點長啥樣

2019-06-19 09:51 來源?:?中國證券報·中證網?????

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“姐姐好,有什么小慧可以幫到您?”

一個約高1米的機器人萌萌地“滑行”過來,奶聲奶氣地問道。

“我想參觀一下這里。”

“好的,姐姐跟著小慧后面過來呀。”

在“小慧”的帶領下,中國證券報記者走進了這個近2000平方米的銀行網點。這是工行在蘇州推出的首家基于5G應用的銀行網點。

整個網點充滿科技元素。當記者停留在一面“鏡子”前,一個好像科幻電影中出現的面部識別投影,馬上開始識別我的面部信息,并從數據庫中讀取信息,顯示出我的投資偏好,還向我推薦產品。

該5G網點的負責人介紹,讀取數據的來源就是常來店里的客戶留下的“軌跡”。掃描設備上的二維碼,與機器進行各種互動,都會留下軌跡,并被錄入數據庫,經分析反饋出定制化的產品。

不僅如此,網點還展示了諸多娛樂服務,既有體感游戲、自拍打卡留念、電子心愿墻等可能讓人耳目一新的熱鬧玩法,也有自動借書機、成本價咖啡機等清凈選擇。

“當下許多年輕人不再愿意到線下辦理業務,而是選擇線上渠道,網點日漸人稀。”該負責人表示,在擁有科技感、未來感的同時,網點還致力于提供給客戶更有溫度的服務體驗。由于客戶仍希望與銀行保持面對面交流,此次工行在網點大幅增加科技屬性的同時,也保留了部分人工窗口,且未設置單獨針對部分客戶的業務辦理單間,所有業務都可以在一個大的互動區域內完成。

銀行業迫切需要科技轉型,5G提供了更多機會,金融業探索5G應用的腳步不斷加快。截至目前,中行5G網點開業,工行這家網店將于月底正式開業,建設銀行6月也將開設3家5G無人銀行。

5G網絡環境提供了不卡頓的遠程視頻客服,幫助客戶實現一對一實時服務,跨區、跨省、跨國……距離不再是問題。而且,未來客戶體驗會更“科幻”,可以實現在網點進行遠程云端VR看車試車、看房,也可以運用AR再現真實場景,用“虛擬人”在現場引路等。

不過,5G應用需要重視科技與金融如何更好地結合等問題。

一是保障數據安全。該網點負責人介紹,工行針對5G帶來的海量數據連接搭建了專門的VPN渠道,將數據進行加密,確保數據安全。

二是提升服務體驗還要客戶“買賬”。比如相比排隊時的溫馨服務,多為“上班族”的年輕客戶可能更需要簡潔高效辦理完業務好回去上班;再比如,依靠大數據提供的產品依然是銀行金融產品庫中的“現貨”,如何針對客戶特質提供更加豐富的產品組合、機構客戶需要的產品,也許仍是傳統銀行需要深入思考的內容。

責任編輯:梁艷紅
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